Kỹ năng bán hàng là gì? Kỹ năng bán hàng có vai trò như thế nào? Các yếu tố cần có để sở hữu kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh là gì? nếu bạn đang quan tâm đến kỹ năng mềm này, hãy theo dõi ngay nội dung bài viết sau đây của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
Contents
Kỹ năng bán hàng là gì?
Kỹ năng bán hàng được hiểu là khả năng thuyết phục được khách hàng đồng ý mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp. Bên cạnh đó kỹ năng bán hàng còn được thể hiện qua cách thức mà bạn tiếp cận với khách hàng, cách mà bạn thuyết phục khách hàng từ khi họ chưa biết đến sản phẩm, dịch vụ cho đến khi họ trở thành những khách hàng tiềm năng.
Hiện nay công nghệ phát triển kỹ năng bán hàng còn được mở rộng thêm như kỹ năng bán hàng online, offline,… Tất cả đều hướng đến mục tiêu cuối cùng là bán được sản phẩm, dịch vụ.
Tầm quan trọng của kỹ năng bán hàng
Kỹ năng bán hàng là kỹ năng mềm không thể thiếu trong kinh doanh, ở bất kỳ ngành nghề, lĩnh vực nào. Có kỹ năng bán hàng tốt bạn sẽ có thể thuyết phục được lượng khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình. từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Kỹ năng bán hàng còn giúp bạn rút ngắn khoảng cách với khách hàng, nhằm tăng hiệu quả giao tiếp, giúp bạn có thể truyền tải những thông điệp, thông tin quan trọng về mặt hàng bạn đang kinh doanh để khách hàng có thể nắm bắt được.
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp là sự kết hợp của nhiều các kỹ năng mềm khác nhau như kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, cảm thông, đàm phán,… Vì vậy có thể nói kỹ năng bán hàng góp phần giúp bạn phát triển bản thân một cách toàn diện hơn.
Kỹ năng bán hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân được lượng khách hàng trung thành, từ đó duy trì tập khách hàng dễ dàng hơn. Trong kinh doanh việc “chăm sóc” những khách hàng cũ bao giờ cũng tiết kiệm chi phí hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Vậy nên kỹ năng bán hàng cũng đóng vai trò trong việc tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Kỹ năng bán hàng không chỉ là bán được sản phẩm mà còn có thể duy trì mối quan hệ lâu dài giữa các bên, giúp doanh nghiệp nhanh chóng có chỗ đứng và thị phần ổn định trên thị trường.
Ngoài ra kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh sẽ là yếu tố quan trọng giúp bạn có thể thăng tiến hơn trong công việc. Kỹ năng này là vô cùng cần thiết đối với một nhà quản lý, vì vậy để đạt đến cấp độ này thì việc trau dồi kỹ năng bán hàng là điều cấp thiết.
Những yếu tố tạo nên kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
Kỹ năng lắng nghe
Điều quan trọng nhất của một người bán hàng là phải thấu hiểu được mong muốn của khách hàng. Do đó kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu chính là yếu tố quan trọng để hình thành nên kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Để có thể đưa ra lời tư vấn, giải đáp mà khách hàng muốn nghe thì trước tiên bạn phải học cách lắng nghe nguyện vọng của họ. Vì vậy hãy nhớ một điều trong kinh doanh đó là: Đừng bán những gì mình có, hãy bán những gì khách hàng cần.
Kỹ năng đàm phán thương lượng
Đàm phán là phương tiện cơ bản và là kỹ năng không thể thiếu của nhân viên bán hàng. Trong quá trình giao tiếp và tư vấn, để có thể thuyết phục được khách hàng mua hàng thì bạn cần thương lượng với họ về những lợi ích mà họ có thể nhận được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Bạn hãy thương thảo một cách khéo léo và nhẹ nhàng để khách hàng không cảm thấy mình đang bị ép mua.
Kỹ năng xử lý tình huống
Khi bán hàng chắc hẳn bạn sẽ gặp phải nhiều tình huống bất ngờ không biết trước chẳng hạn như khách hàng khó tính, khách hàng có ác cảm với doanh nghiệp, khách hàng hoài nghi về chất lượng sản phẩm,… Vậy trong những tình huống này bạn cần bình tĩnh để nắm bắt tình hình và đưa ra cách xử lý sao cho không ảnh hưởng đến công ty và cũng không ảnh hưởng đến khách hàng.
Kỹ năng chốt đơn
Sau tất cả mọi nỗ lực giao tiếp, lắng nghe, đàm phán thì bạn cần có kỹ năng chốt đơn để khách đưa ra quyết định mua hàng. Để làm được điều này bạn cần học cách nắm bắt tâm lý khách hàng, từ đó tìm thời điểm thích hợp để chốt đơn với khách. Việc chốt đơn cũng là một nghệ thuật và bạn phải khéo léo để sao cho khách tự nguyện mua hàng cũng như họ cảm thấy hài lòng với sản phẩm/dịch vụ mà họ mua.
Kỹ năng làm việc nhóm
Đây cũng là một kỹ năng mềm tương đối quan trọng trong bán hàng. Để cải thiện kỹ năng bán hàng thì đội nhóm phải biết gắn kết và giúp đỡ nhau trong quá trình làm việc. Từ đó học hỏi và bổ sung những thiếu sót cho nhau để tất cả đều tốt hơn. Ngoài ra kỹ năng làm việc nhóm còn góp phần giúp cho công việc được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả hơn, góp phần đạt được mục tiêu bán hàng đã đề ra.
Trên đây là chia sẻ của chúng tôi về khái niệm, vai trò và các yếu tố cơ bản của kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu hơn về cách thức để trau dồi kỹ năng bán hàng, từ đó có thể áp dụng vào trong công việc thực tế.
